Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 08.06.2026
Wir möchten, dass Sie Ihren PHIN-Kaffee lieben – sollte dennoch etwas nicht stimmen, erfahren Sie hier, wie Rückgaben funktionieren.
Rückgaben
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss dazu unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, und Sie benötigen Ihren Kassenbeleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter gruezi@phinkafi.ch. Nach Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihren Artikel zurücksenden können – bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, da unangeforderte Rücksendungen nicht angenommen werden.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
[RÜCKSENDEADRESSE]
Schäden & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter gruezi@phinkafi.ch, damit wir das Problem lösen können.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- geöffneten oder benutzten Kaffee
- individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Sale-Artikel und Geschenkkarten
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss dabei wie oben beschrieben unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob diese genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt unter Umständen einige zusätzliche Tage, bis die Rückerstattung sichtbar wird. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben die Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter gruezi@phinkafi.ch.
Umtausch
Der schnellste Weg, das zu erhalten, was Sie möchten, ist die Rückgabe Ihres aktuellen Artikels und – nach Annahme der Rückgabe – eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.
Fragen
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter gruezi@phinkafi.ch – wir helfen gerne weiter.