Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08.06.2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre café PHIN — mais si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, et vous devrez fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à gruezi@phinkafi.ch. Une fois approuvé, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre article — merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés au préalable, les retours non sollicités ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
[ADRESSE DE RETOUR]

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à gruezi@phinkafi.ch afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- le café ouvert ou utilisé
- les articles personnalisés ou sur mesure
- les articles soldés et les cartes cadeaux

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit rester non utilisé et dans son emballage d'origine, comme indiqué ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à gruezi@phinkafi.ch.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Questions

Contactez-nous à tout moment à gruezi@phinkafi.ch — nous serons ravis de vous aider.